哪些医疗器械需要售后服务？

　　中国的医疗器械市场容量是多少呢？根据医械研究院整理的《中国医疗器械蓝皮书》的数据统计，2018年的中国医疗医疗器械市场规模约为5300亿元人民币，年增长率接近20%，以此推算2020年中国医疗器械总的市场规模将超过7600亿元人民币。

 

　　并不是所有的医疗器械都需要售后服务的，有不少产品，即使是需要售后服务，也是非常少量和低价值的，这部分可以忽略不记。

 

　　哪些医疗器械需要售后服务？

 

　　在我们弄清楚哪些医疗器械需要服务之前，我们先应该搞清楚医疗器械的分类。从大类上来分，医疗器械分为高值医用耗材、低值医用耗材、医疗设备和体外诊断四大类。

 

　　根据2018年的数据，这四种医疗器械的占比如下图所示：

 

　　即医疗设备占比约57%，高值医用耗材占比约20%，低值医用耗材占比约12%，体外诊断类占比约11%

 

　　我们所说的高值医用耗材包括骨科关节，心脏支架，血液净化耗材等等产品，这部分产品大多是不需要售后服务的。而低值耗材包括手术器械针管针头胶布缝合线之类产品，显然这部分产品基本上也是不需要售后服务的。因此这两个大类的产品我们可以忽略。

 

　　医疗设备这部分是我们讨论售后服务市场的重点。医疗设备当中又分为医用医疗设备和家用医疗设备。据《中国医疗器械供应链发展报告》中的数据，2019年中国医疗设备市场规模为3430.6亿元人民币，其中医用医疗设备占比68%，家用医疗设备占比32%。医用医疗设备毫无疑问是需要售后服务团队的，而且对于出了质保期之外的维修服务是需要收取费用的。对于家用医疗设备来说，因为产品比较小，售后团队通常都不大，质保期之外的维修服务规模比较小，而且基本上不盈利。

 

　　接下来我们再说一下体外诊断，这个大类比较特殊，除了硬件设备以外还有试剂。一般来说，从销售额占比的情况来看，硬件设备销售占比约30%，试剂销售占比70%。对于体外诊断行业，因为专业性强，售后服务还是很重要的，而这类产品的特性决定，售后团队不光是需要具备懂机械电子方面的工程师人才，同样需要大量的懂检验的应用工程师人才。在国外，体外诊断产品的售后服务部门是收费服务的，但是在中国，由于竞争激烈，这部分售后服务的成本大部分是由厂家承担了。

 

　　虽然体外诊断这类产品总的销售体量比较大，但是如果从创造收入的角度来看，在中国这类产品的售后服务市场不能算是很大，因为首先试剂这部分的售后服务几乎很少能额外收费，而仪器这部分出保之后进行收费服务也是比较难的，因为竞争激烈，任何一家公司都不希望因为售后服务收费的问题导致客户更换品牌。所以即使能收费，收费的金额也会低很多。